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危机公关公司品牌维护之危机事件处理的要点

无论是对于企业、个人、政府来说,有效的解决危机公关可以有效的危机企业形象,危机公关公司主要是以网络信息为主,多以新闻稿、多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式为主。这就促使企业着重重视危机事件的处理,及时有效的解决,采取积极对策,正确的进行合理的危机公关管理全过程,合理有效的进行企业危机管理。

危机公关相关定义

一、危机公关公司是做什么的?

危机公关公司是一种在社会法制不够完善的情况下,悄然兴起的公司。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域,并拥有自己独特的知识体系,因此,顾问需要掌握大量的知识,包括政治学理论原理,RACE工作法、括媒介关系、公关调查技能等。他们能为企业提供品牌维护、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。目的就是帮助企业度过危机。

企业、政府或个人要注重自己的声誉

二、处理好危机注重品牌维护

品牌维护,是指企业对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。

注重品牌维护有利于巩固品牌的市场地位、有助于保存和增强品牌生命力、有利于预防和化解危机、有利于抵御竞争品牌。

危机公关处理的几个措施

三、处理危机事件的几种措施?

1,注重速度黄金法则

处理危机事件要快,往往处理就是在那几个小时内,企业、政府或个人发出官方的证明,迅速的反馈代表企业对此事件的重视程度,如果任由其传播,可能会引起更大的变故,同时根据事件具体情况选择回应方式,在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。

2,统一口径

对外统一一个声音,遇到危机事件切勿这里发出一点声音,那里发出一点声音,这样非常使公众陷入迷茫,不知是对是错的错杂情况,发言人专业承担与外部沟通交流,证明这才是我们公司的决策,也要找到问题的根本所在,研读相关的法律法规,具体问题具体分析,或者找专业的危机公关公司帮助,切勿拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。

3,同员工、媒体、政府及相关部门沟通

A,首先要与企业全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通,主动联系受害者,以平息其不满的情绪,比如开通专线电话接听相关投诉,负责人亲自慰问与会见受害人等。

B,与媒体进行沟通,第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,这个时候消费者很敏感,信心也很脆弱,看到负面的消息后很容易相信,甚至是放大这个消息的危害程度。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。

C,与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌。

4,成立危机公关小组及事后总结

成立信息监控小组,专门成立公关小组或者公关公司;做好事后的总结,注重营造良好的公关形象,在平时的运营中,也要格外注意营造一个良好的公关形象,不要等到事情发生了才察觉到公众形象的重要性,要在平时生产和工作的一点一滴中建立起一个负责的、可信赖的、质量有保证、服务周到的形象。

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