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应对公关危机的小窍门!

我们时常可以在各种论坛里看到大家讨论各种事,其中不乏对于自己所购买的产品或者企业服务态度的抱怨。这种在我们看来是普通的交流对于企业而言就是公关危机。

公关危机顾名思义为公共关系危机。

公关危机对企业的影响

网络的力量莫测,先中国网民数量高达5.64亿,网络上的言论对于整个消费者市场有着举足轻重的影响。当一个消费者发表了抱怨,接踵而至的可能会是一群人的相同抱怨甚至会对潜在消费群体构成威胁。那么在这个时候的出现就成为了必然和重中之重。

一般而言公关危机分为一般性危机和重大危机

在网络上常出现的网民发帖抱怨XXX企业划分为一般性危机。因为其算不上是真正的危机,而是释放出一种危险信号,表明该企业在某方面做得不好导致消费者有意见,而这种问题通常可以通过公关公司正面的回应和客服的及时沟通而消除。

此前闹得沸沸扬扬的某知名水业公司质量问题堪称重大危机。重大危机对企业的重创是难以修补甚至致命的。现在不少消费者在选购矿泉水时会避开某知名品牌,原因并不是其对消费者在实质上产生了危害,而是危机对消费者心理的影响。不少消费者没有觉得她哪里不好,但从媒体的报道中得知它的劣质,从而不愿意再购买。这样的心理和行为直接导致它销量的下滑。

浮明危机公关

让我们来看看它做了哪些应对工作

首先某水业公司所属的XXX饮用水有限公司召开新闻发布会表示其水质达标,其董事长甚至在新闻发布会上亲自打开一瓶并当众喝下以示水质达标。然而媒体并不给其面子,多名记者在现场打断钟睒睒的发言质疑其行为是作秀并对其水质表示怀疑。

不敌公众质疑与日趋恶化的形势,某品牌以北京饮用水竞争市场恶劣为由宣布退出北京市场。

其实公众明白,无论北京饮用水市场是否恶劣,某品牌的退出都是失败。

某品牌水业的案例让不少企业明白,无论公关危机公司再怎么出类拔萃,一旦产品深陷质量门并且被民众发现实质性的问题存在,那么其损失和信誉度的降低是几乎无法挽回的。

“民以食为天”这句古话是在警示着食品企业,质量危机最可怕。

所以对应公共危机的最佳办法之首就是做到防患于未然。坚持生产质量达标的产品就是防患危机的首要办法。

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